Без сетей

Последние десять дней я провела в изоляции - без права на переписку, работу, посещение мероприятий и общение. При этом я не совершила никаких противоправных действий, просто Facebook удалил мой аккаунт.

Точней, они называли это "заблокировать", но так как ни я, ни другие пользователи не имели доступа к моей странице, для меня это было именно удаление. 

Из телефонной книги исчезли все контакты фб-друзей. 

Messenger стал недоступен, и тут оказалось, что многие  заказчики моих текстов предпочитали общаться именно через сообщения, а не по почте, и теперь я не могу выйти на самых необходимых людей. И даже если у нас были другие каналы связи - вся переписка со мной у моих собеседников тоже исчезла, так что я не могла, например, уточнить у них какие-нибудь детали.

У меня намечалась поездка, я сняла квартиру через airbnb, но не сумела связаться с хозяином, потому что была залогинена на сайте через фейсбук.

Я пропустила несколько важных мероприятий, потому что все они хранились в фейсбуке, и я решительно не помнила подробностей - где, в какой день, в котором часу.

И на мою собственную встречу с читателями пришло несколько человек вместо нескольких десятков - я не смогла никого оповестить. 

В ноябре у меня вышла новая книжка, о ней следовало иногда рассказывать в фейсбуке - не получилось.

Колонки тоже перестали выходить - редакторы сайтов ждут от популярных блогеров не только текстов, но и трафика, а мне  негде было сообщать о своих публикациях.

А кроме того, мимо меня прошло множество частных событий. Я пропускала дни рождения сетевых друзей, которые мне симпатичны. В Израиле начались ужасные пожары, а я не могла узнать, как поживают мои френды на севере страны - раньше бы я выяснила это за пару кликов.

А ещё пропал весь контент, всё, написанное и сфотографированное мной за семь лет, и даже страничка моих котиков исчезла. 

Что же я натворила? Ничего особенного. Я обнаружила в сети фейковый аккаунт, использующий моё имя, фото, место жительства и добавляющий в друзья моих знакомых. Я испугалась, что он начнёт, например, выпрашивать деньги от моего имени, и предупредила френдов. Они пожаловались на фейк, и фейсбук заблокировал нас обоих. Стратегия "убивать всех, Господь отличит своих" придумана довольно давно, но я надеялась, что за прошедшие века её последствия стали менее фатальными. Например, что меня вернут к жизни, как только я предъявлю сканы документов, удостоверяющих личность. Но нет, прошло десять дней, а мои запросы остались без ответа. Мы с котом пережили четыре стадии потери, но до принятия так и не дошли.

Помогли друзья, которые создали на форуме  https://www.facebook.com/help/community/?view=top тему, "подняли" её лайками и комментариями и привлекли чьё-то внимание. На одиннадцатый день меня молча и без извинений разбанили. Мои собственные запросы в службу поддержки до сих пор не закрыты.

Теоретически, я должна поддаться стокгольмскому синдрому и слёзно поблагодарить администрацию за то, что не закрыли  насовсем. Но во мне нет ни капли виктимности, поэтому я всего лишь сердита.

Единственный, кто  пообщался со мной, был волонтёр, который ничего не мог изменить и не имел конкретной информации, но хотя бы разъяснил ситуацию "в общем", исходя из логики фейсбука. Из его слов у меня сложилась довольно жуткая картина.

В фб сейчас зарегистрировано 1,8 миллиарда человек - четверть населения Земли, поэтому все службы максимально автоматизированы. Запросы где-то читают, но кто, где, когда - бог весть. Русскоязычной поддержки не существует и достучаться до неё невозможно. Есть справочный центр, в случае проблемы нужно прочесать его весь, найти нужную форму, отослать запрос и молиться. 

Вообразите  пирамиду, состоящую из множества роботов, которые выполняют примитивные задачи по сбору и передаче информации. Часть заявок они обрабатывают сами, принимая механические решения, которые почти невозможно оспорить. Остальные запросы передают куда-то наверх, где теоретически сидят живые люди, но вся система регулярно глючит и дребезжит.

Кажется, в моём случае произошёл сбой - самый первый запрос закрыли, не рассмотрев, и  все остальные падали уже в вату, без звука и какого-либо эффекта. Если бы у меня случайно не оказалось нескольких тысяч друзей и подписчиков, если бы среди них не нашлось сотен неравнодушных и десятков энергичных людей, неизвестно, чем бы дело кончилось.

Всё, что я могу посоветовать пользователям фейсбука - будьте осторожны и не расслабляйтесь. Никто не гарантирован от жалоб на аккаунт, у всех есть недоброжелатели.

Старайтесь обсуждать деловые вопросы по электронной почте.

Копируйте свой контент, если он вам дорог, - в Живой Журнал, на личный сайт, на жёсткий диск в конце концов.

Не заходите на важные сайты через фейсбук, регистрируйтесь с логином и паролем.

Сохраняйте контакты сетевых друзей в телефонной книге, не полагаясь на функцию "копировать контакты из фейсбука".

Переносить важные мероприятия в свои личные календари.

Фейсбук действительно потрясающий инструмент, удобный и многофункциональный. Но он не заменит вам мозг, осмотрительность, аккуратность и самое главное - друзей, которые захотят вытащить вас из его механических щупалец, если что-то пойдёт не так.